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用户、产品设计、增值服务

2011-04-14 15:05:17 来源:河北用户体验官方社区-HBued.com 浏览:2727
内容提要:今天NALA请来了白鸦来讲座,刚开始听的时候觉得很迷糊,因为讲的太广,太专业化了。虽然以前涉及到一些内容,但离白鸦讲的内容还是有很大距离。
比如他画了一个图来说有关“客户价值”里互联网之间的逻辑性,我觉得很形象。
把太阳比喻成用户,因为我们做任何事情都需要用户的照射,需要用户的养份,离开用户

今天NALA请来了白鸦来讲座,刚开始听的时候觉得很迷糊,因为讲的太广,太专业化了。虽然以前涉及到一些内容,但离白鸦讲的内容还是有很大距离。

比如他画了一个图来说有关“客户价值”里互联网之间的逻辑性,我觉得很形象。

把太阳比喻成用户,因为我们做任何事情都需要用户的照射,需要用户的养份,离开用户,我们所作的事情都会慢慢的枯死。

把树枝(企业)比喻成界面,它是最直观的呈现给用户的,用户其实不管你前面做了多少工作,他只是看到他想要的东西有没有,在使用过程中,舒不舒服,他只是个用户体验者。所以你呈现的茂盛树枝有没达到他们的需求,很关键。

把树杆比喻成产品设计,所有的界面呈现的前提都需要产品设计的支撑,如果你产品设计都是腐烂的,那么你再茂盛,也会枯竭的一天。

把树根比喻产品市场规划,我们在做任何事情之前,都已经规划好了路线,就该按照规划的路线去执行。举个例子,一个超市如果有太多路径可以去楼上,其实用户有时候不知道怎么选择,很迷茫,用户要做一下思想斗争,要沉思一会儿我该往哪条上去?

把种子比喻成用户价值定位,要达到上面的一系列效果,你必须把种子播好。你前提要去分析用户,比如用户职业、年龄以及经济状况等等。我要服务谁,我要提供什么服务。

第二部分讲到产品,也有一个图很形象:

 

 

使用环境:你在思考任何产品的时候,首先的思考你的产品对象所在的环境,比如,一些用户上班期间不方便电话咨询的或者不方便聊天咨询的,你在设计的时候就要考虑这些的问题,考虑客户使用所在的环境。

喜好、习惯:这一块很重要,用户在使用一些功能的时候,其实从第一次起就已经习惯了,他第二次来的时候就会按照第一次的行为去做同样的动作。所以你在设计的时,千万不能前后不搭,一天一个样,客户会不习惯的你改变。从而影响到你的产品简介失败。

增值服务:满足客户需求的同时,把你获得的一部分分给你用户,比如10年淘宝比较盛行的红包、优惠券、满多少减多少、包邮等等。而这块也很有讲究,有时候增值服务送红包不一定合适,所以你服务什么样的人,给什么样的增值服务。

商业模式:在你满足一系列的需求之后,你的商业模式也就形成了,形成你店特有的模式。

后面两个问题讲到的都是针对支付宝的,比较专业性,针对产品经理比较强,有些东西我还不是很理解,所以要等我慢慢消化了,才会有感触。

    白鸦在无意间讲到的有关C店的导航设计问题,我觉得感触挺深的,他说导航条设计的时候,一定要注意三点:

1、按照客户一般的习惯性分法,不是越细越好,很多细的都是都在详细页的时候体现,千万不要把导航塞的满满的,一点新产品,也要硬要把它放在导航上。客户没有我们那么专业化,他只是来买东西,而不是来琢磨你的东西专业性。

2、客户常用的,比如我们现在正在开展的家纺市场,一般都会把婚庆产品独立划分出来,这样比较直观,客户比较习惯性。

3、你给客户呈现的是什么?导航处很重要,所以尽量不要杂七杂八的东西放在上面,你店最主要想呈现什么东西,就放什么东西。

   最后白鸦还说了一个最最重要的用户体验,那就是网速。网速是最能体现体验度的,花钱买来用户之后,人没留住真的很可惜。他做了抽样和调研,发现一个很震惊的现象:超过60%的流失跟“网站打开速度”、“进入页信息量过份大”有直接关系。"

 

来源:ued.zz91.com

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