您好,欢迎您来到UED用户体验网!
您当前位置:UED用户体验网首页 >> 用户体验 >> 关注用户,但不要被1%的大嗓门用户迷惑

关注用户,但不要被1%的大嗓门用户迷惑

2011-10-19 08:04:49 来源:原作者:苍浪 浏览:2785
这是tony在UCD年会分会场《Web信息架构》讲“豆瓣2010改版”时说的一句话。

听用户的声音,2009年我们听了整整一年用户的声音,这个自下而上的杀虫剂小组,在那个著名的年会上还获得了总裁奖(虽然白鸦和我都觉得我们还不配),白鸦说,“好像天天都在等着天上掉下个金元宝,仰着头,期盼了7年,突然一天金元宝真的掉下来了,就在眼前,却不知道该如何接住。”这的确是他的真实感受,因为站在年会领奖台上的时候他啥也说不出来了。和UCD2010年年会一样,哽咽。当时我作为年会志愿者占在会场的最后一排,同样也有说不出来的感觉,还是那些熟悉的声音,还是那句熟悉的“因为有你”。取消用户体验部,人人体验,这真的是步险棋!

看沉默的大多数,2010年,我们用了各种各样的手段来倾听用户的声音,全公司到处都充斥着“用户体验”,大大小小的会议中,总有“代表”或者“被代表”,从之前的XX万交易量、XX万活跃会员,终于变成了“每天有XX个会员的抱怨”,但是其实,这并不是我们想要的,因为沉默的是大多数。于是我们开始用tracker去分析用户的行为路径,高仿真的还原用户的场景,去改变我们的设计。向tony讲的豆瓣改版也是一样,有的人说“豆瓣啊,不要因为我爱你就这样折腾我”“我多么怀念以前的豆瓣,我并不文艺,我是来泡妞的。”同样,去看看沉默的大多数吧,这些人是如何用豆瓣的,他们才是典型用户。永远不要为了1%嗓门大的用户去影响了99%默默承受的用户。

下一步,我想就应该是“望着外面的世界”。

转载<< 关注用户,但不要被1%的大嗓门用户迷惑 >>请注明来源于互联网最具影响力的UED发言平台!用户体验网 - Hbued.com

关注HBUED创始人微信号:只需用手机微信扫一扫!

我们提供最全的互联网招聘信息、高端人脉信息、用户体验分析研究、互联网产品定位、网站运营推广等信息,关注HBUED掌门人的微信,可以直接与其沟通交流!

互联网人脉库入驻

优先被名企高薪发现你信息

我是高端互联网人士要入驻

名企高薪招聘发布

帮企业第一时间免费找人脉

我是互联网企业要发布招聘

爆料本地互联网事

每天爆料最新的身边互联网

我有最新互联网新闻要爆料

最新企业项目宣传

帮你针对互联网精准宣传

我要宣传我的最新创业项目

感谢投稿



© 2008-2016 Hbued.com 版权所有 著作权与商标声明 | 关于我们 | 我要投稿 | 关于创始人 | 商务合作 | QQ群:66206675 | 谢绝IE6.0浏览器

UED用户体验网 | 互联网+ | 用户体验 | 互联网资讯 | 网站运营 | 移动互联网 | 电子商务 | 创业访谈 | 互联网大佬 | 互联网人脉库 | 产品经理 | 产品设计 | 交互设计 | 视觉设计 | 前端开发 | 互联网招聘 | 热门话题