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阿里联手百联打造新零售模版!实时感知、满足消费者需求

2017-02-21 16:13:44 来源:UED用户体验网 浏览:140
内容提要:几天来传的沸沸扬扬的阿里收购大润发,终于有了官方结果:没大润发什么事儿,联姻的是百联。

2017年2月20日,阿里巴巴集团与百联集团达成战略合作,基于大数据以及互联网技术,双方将在全业态融合、会员系统打通、供应链整合、新零售技术研发、支付金融、物流协同等方面展开全方位合作,为消费者打造随时随地多场景的消费新体验。

阿里巴巴集团CEO张勇认为,围绕着人、货、场当中所有商业元素的重构是走向新零售非常重要的标志。

在阿里巴巴同银泰商业的合作中,商业重构取得了初步进展。2016年初,银泰百货下沙工厂店诞生,被誉为国内首家生于互联网的百货门店。这家店铺不仅全年保持与天猫实时同款同价,还率先实现在线下进行商品预售。2016年底,下沙银泰预售一款日本进口的狮王牙膏,消费者通过扫码跳转至银泰淘宝企业店铺进行预订,2天内预售近400支,达到一家线下专业店2个月的销量。

可以预见,阿里同百联的合作势必将围绕“人、货、场”展开的业态融合带入百联所涉及的多个领域。双方宣布,将共同设计规划,借助阿里大数据建设更高效运转的实体店,提升全渠道订单处理能力,打造能实时感知并满足消费者需求的创新型零售门店,拓展智能化、网络化的全渠道布局,为消费者提供创新体验服务。这意味着未来消费者在各类场景中都能享受到新零售带来的无缝消费体验。

会员体系互通

阿里巴巴把“三通”总结为新零售的关键指标——“商品通”、“服务通”、“会员通”。打通线上线下的会员体系,也成为实现全渠道的重要一环,而在这方面,天猫在双11及各种战略合作中积累了大量经验。去年双11期间,天猫商家中实现线上线上打通的店铺超过100万,其中苏宁、银泰、TCL、优衣库、索非亚、GAP、Bestseller、B&Q等国内外数千个商家的近10万家线下门店,全面实现了电子化,覆盖服饰、美妆、家电、汽车、家装等多个行业。

在此次的合作中,双方宣布将打通全业态业务板块的会员体系,赋能提升百联旗下全业态门店客户服务能力。

对于消费者来说,这或许意味着在百联所有门店消费,将能享受线上线下融合带来的全新无缝购物体验,和线上线下同步的会员积分、优惠特权。

高效供应链整合

对于百联的商超和百货业态来说,线下永远存在庞大的客流,他们要做的不是从互联网平台上去购买流量,而是思考如何去运营好线下的客流。运营客流就需要对客流有数据化的了解,精准地展开分层、交叉营销。而海量的用户行为数据和画像恰恰是互联网平台的优势。因此,基于大数据完成智能选品等供应链整合也成为此次双方合作的要点之一。

双方宣布,将利用线上平台及线下网络收集并感知的消费者需求及行为数据,梳理并整合各自旗下商品资源,促进优质商户资源和新品的引入。

新零售技术研发

通过新技术赋能实体零售,并大规模应用新购物体验场景,阿里巴巴也有成功先例。

2016年双11期间,全新AR技术互动游戏,找狂欢猫、送红包等,将“黑科技”与消费场景在线上线下大规模结合,累计访问用户近亿,参与捉猫的用户超过6000万,捉猫次数超过16亿次,涵盖了2000多家星巴克门店,4000多家KFC门店,500多家电影院以及苏宁易购、银泰百货、北京西单大悦城、深圳海岸城等线下商业体。

支付提速对线下商场超市的体验和效率来说是最显而易见的。另一商超巨头“家乐福”就曾披露过和支付宝合作后的成绩:平均收银速度从原来的1分钟,变成现在的15-20秒,效率提升了3倍左右,大大节省了人员成本。

在未来的合作中,阿里巴巴集团将围绕零售全业态,开放包括人工智能、智能支付、物联网、物流技术、大数据运用等应用型新零售技术。

支付金融互联

支付金融历来是阿里巴巴的核心优势之一。在线下生活多消费场景支付上,截止目前全国超过200万家餐厅、商场、超市和便利店可使用支付宝买单,超过80万停车位、2万家加油站可以使用支付宝支付。全国2万多家体育场馆、120 个城市的景点门票、5万多家酒店支持支付宝付款。

未来,百联线下门店支持支付宝,百联旗下安付宝/联华OK卡接入支付宝,将成为消费者优选的第三方支付渠道。双方也或将在数据分享及分析的基础上向消费者及供应商提供更快捷、便利及多样的支付及金融服务。

从更深层次看,双方在支付金融领域的合作更具前景。蚂蚁金服旗下有网商银行、蚂蚁聚宝、芝麻信用等互联网金融业务,从互联网金融的发展趋势来说,消费和金融结合、互联网金融和供应链金融结合,都是百联和阿里可能在谋划的方向,也是双方联姻最有想象力的部分。

物流体系协同

新零售推动了线上线下的融合,其核心之一是物流方案的升级。通过将物流行业几乎所有参与者融合为生态的一部分,菜鸟网络最终形成了一个全球物流协作体系,依托大数据优化供应链的新物流方式,完成物流升级的使命。

未来在物流协同上,百联物流将作为菜鸟网络的物流服务商与阿里巴巴集团开展业务合作,双方共同开展物流规划,为数亿消费者和千万商户提供服务,将物流升级全面提速。

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