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用户体验是百度第一信条

2017-06-23 16:50:24 来源:UED用户体验网 浏览:103
内容提要:百度贴吧商业化事件引发业内关注。昨晚,网上流出一封疑似百度CEO李彦宏对此事件的内部回应,李彦宏称,绝不姑息任何损害用户利益的行为,并强调,用户体验高于短期利润从来都是百度的信条。

“我们会因为一个产品的用户体验不好而解散一个团队”,在李彦宏看来,贴吧是百度非常重要的产品,需要有重要的领导来领军,但这也不意味着会对产品的失误有任何宽容,任何放松对于用户体验的追求,都是百度坚决整治的对象。

1月12日,百度发布声明,宣布病种吧的商业合作已全部终止,并只对权威公益组织开放。此次李彦宏回应,让外界看到了百度坚定态度,给公众了吃下一颗定心丸,也算为风波划上了一个句号。

李彦宏在回应中举例道,百度曾做过很多创新尝试,来全力保障网民利益:如为百度搜索登陆用户提供受骗赔付,构建庞大的销售监察团队,反作弊团队,不断完善用户反馈机制、商户分级机制、监管就的联动机制等等,在产品不断向前的过程中,不断赢得用户的信任。

以下为网上流传的李彦宏回应:

最近贴吧血友病吧的事件引发了公司内外的一次大讨论,感谢大家的积极建言献策,这两天在外出差,没有及时回复。我们在运营上,产品上,市场公关上都有做的不好的地方,尤其这次公关应对,不够及时,酿成一次大的危机,舆论完全被带跑了,我们的声音被淹没了。现在大家的注意力到了对我们商业模式,甚至价值观的质疑上。

我坚持认为我们的价值观是好的,是高尚的,我们是亿万中国人最主要的信息来源,能做到这一点归根到底是我们提供了对大家有价值的信息,并且让人们很容易获得。

我们的商业模式没有根本性的问题,全世界的搜索引擎商业模式都是一样的。但任何商业模式都不能说是完美的,阿里的商业模式里假货不好处理,腾讯的商业模式里游戏贻误青少年,但这些都可以通过好的运营,好的价值观来弥补,瑕不掩玉。

为了让人们放心地使用百度,我们为登录用户买了保险,如果因为在百度上搜到信息而受骗,我们会赔付,我们确实也为此付出了不少补偿费。为了让骗子不出现在百度搜索结果当中,我们构建了庞大的销售监察团队,反作弊团队,不断完善我们的用户反馈机制,商户分级机制,跟监管机构的联动机制等,因为我们知道,只有这样,我们才能赢得用户的信任,把用户伺候好了,公司才会好。

我们从来没有因为一个产品短期内没有盈利,没有收入就惩罚一个GM,贴吧十二年都没有盈利,这不妨碍它仍然是百度的一个重要产品,仍然需要一个百度的VP来领军;相反地,我们会因为一个产品的用户体验不好而解散一个团队(最近的例子是图片搜索),用户体验高于短期利润从来都是我们的信条,但是具体到一些部门的执行上,还是有人为了短期的KPI和一些收入指标,放松对用户体验的追求,甚至对一些钻我们空子的个人和机构采取了掩耳盗铃式的容忍,这是非常危险的,是我们需要坚决整治的!

国家审批了上万家民营医院,它有它自己的市场,也是国家鼓励发展的一个行业,我们不能把它一棍子打死,虽然这样最省心,但这是不负责任的。我们要用我们的力量来去粗取精,去伪存真,争取比监管机构要做的更好一点,因为我们有比他们更多的数据。做到这些不容易,但正因为难,才有它的价值,才不负百度作为中国互联网领军企业的地位和广大网民对我们的信任!

 

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