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离不开的用户 改不完的体验

2017-06-23 17:00:12 来源:UED用户体验网 浏览:197
内容提要:离不开的用户 改不完的体验,腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾在业内被称作“腾讯第一产品经理”,是因为他对产品用户体验超乎寻常的执着。

全国人大代表、腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾在业内被称作“腾讯第一产品经理”,是因为他对产品用户体验超乎寻常的执着。
  “去年我们的两会新闻发布会场地有点混乱,今年我们有一点提升,看看用户体验是不是有改善。”3日晚在北京某酒店会议厅,马化腾刚一坐定,就对在场二百余位记者做起了“用户调查”。
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资料图 马化腾。
  今年参加十二届全国人大五次会议,马化腾聚焦加强大数据环境下个人信息安全保护、加强未成年人健康上网保护体系建设等议题,依然离不开用户。
  作为中国互联网行业三大巨头之一,如今腾讯仅旗下微信日均活跃用户便多达7.68亿。用他自己的话说,“如果不能理解另一端的互联网新兴主流用户群体的消费行为、使用习惯是什么,这将会成为最大的隐忧。”
  然而,马化腾和他麾下的微信,正遭遇用户质疑。去年以来引起社会热议的个人信息泄露和网络电信诈骗事件,部分便发生在微信平台。当晚媒体抛出的不少问题,都与此有关。
  记者注意到,几乎回答每个问题前,马化腾都会轻声说一个“对”字,似乎对记者提问表示同意。
  媒体关切不无道理。随着微信成为许多中国民众的日常沟通工具,其隐患也日益显现,中国公安机关查处的微信诈骗方式五花八门。
  “科技发展是双刃剑,一方面便利了,一方面带来了安全问题。”马化腾对此并不回避,“越来越多个人信息在大数据里汇集,确实会有潜在风险,尤其是现在的黑客行为这么猖獗”。
  他甚至还有些无奈,“敌人(指诈骗者)率先用什么大数据、云计算甚至人工智能,所以你要防他的话也一定要用这个武器武装起来,否则根本顶不住的。”
  这个“对”字,或许也是马化腾对自己团队努力的肯定。
  他细数腾讯在用户信息安全方面做的“技术流”工作,例如与电信运营商合作推出反电信诈骗系统;利用大数据、人工智能等技术分析电信诈骗模型,并对可能上当受骗者进行提醒。
  传谣是网络诈骗手段之一。最新统计显示,微信利用相关技术拦截谣言文章累计达60余万篇,近半年处罚公众号约4.5万个。
  守护用户信息和财产安全,这位“技术男”也不拒绝“老办法”。“涉及打击犯罪,确实需要警方重视。”马化腾呼吁相关方面加大力度打击倒卖个人隐私信息行为,“这是很多诈骗犯罪的主要来源,不管在立法层面还是执法层面,都需要加强。”
  工作离不开用户,以至于生活也成了马化腾改善用户体验的灵感来源。对于让不少中国家长头疼的未成年人过早“触网”现象,身为人父的他也有感受。
  “我看设计师写的是周六周日可以玩,我说不对。”谈起如何利用技术手段引导未成年人适度上网,马化腾现身说法,“我们一般是周五晚就可以玩了,但是周日晚不能玩。”
  针对这一现象,马化腾并不主张仅通过技术手段解决,而是希望借此建立一个家长与孩子互动的机制,“越沉迷的孩子,往往家长很少跟他沟通,反而他就在这个虚拟世界里寻求满足了”。
  二十多个问题一一回答完毕,发布会结束时已近晚上10点。完场后,主办方为媒体开放临时工作空间。有急于发稿的记者笑言,“改过的体验,确实不一样”。

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