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互联网行业的精髓是用户体验,雷军

2017-06-23 17:23:58 来源:UED用户体验网 浏览:207
内容提要:互联网行业的精髓是用户体验、国货的两个本质问题,第一个是效率不够高,第二个就是用户体验不好。做互联网行业的精髓是用户体验,因为互联网的绝大部分的服务都是免费,如果一个免费的服务还把用户体验做不好,我们既没有赚到钱也没有留住人,这个生意如何持续?

近日,在2016中国绿公司年会上,雷军在现场做了以“小米的明天:新国货运动”为主题的演讲。

  为什么我们中国人自己看不起自己的东西?

  中国是一个制造大国,世界上大部分工业品都是我们中国制造的,但我们并不是制造强国,主要的问题出在什么地方呢?

  我们生产大量价格便宜但是质量不怎么好的东西,背后的原因是,中国的经济在改革开放以来,前面20多年都是稀缺经济,只要我们生产出来就能卖得出去,在这样的情况下是没有人去改善设计和质量的。随着最近的5到10年,中国经济开始转型,从稀缺经济转成过剩经济,大量的商品挤压卖不动的时候,大家一步步发现这个问题。

  为什么我们中国人自己看不起自己的东西,为什么我们做不出来能让我们中国人自己满意的产品,其实这个问题没有大家想象那么简单,我相信中国的企业家都非常的聪明,而且他们也有工匠精神,他们真心也想把产品做好,这一点毫不怀疑,那为什么摆在面前的产品不够好呢?

  我仔细研究以后觉得真正的问题出在效率上。

  在我们消费品有一个词叫定倍率,什么叫定倍率?比如说一部手机生产成本1000块钱,卖3000块叫三倍定倍率,大家买到的商品都是按照定倍率来计算的。比如说一件衬衣定倍率在10到15倍,你做非常好的衬衣,其实成本大概在110到120元,市场卖1500块钱,这叫定倍率。

  为什么这个定倍率会越来越高?非常简单,因为所有的商学院都希望企业经营好,就是毛利率越高越好,这就意味着定倍率越高越好,这就导致消费者看到每一个商品都巨贵无比,但是我们中国消费者购买力有限,怎么样把商品卖给他们了,且最终的零售价不能超过消费的承受力?答案是粗制滥造。

  互联网行业的精髓是用户体验。

  国货的两个本质问题,第一个是效率不够高,第二个就是用户体验不好。做互联网行业的精髓是用户体验,因为互联网的绝大部分的服务都是免费,如果一个免费的服务还把用户体验做不好,我们既没有赚到钱也没有留住人,这个生意如何持续?

  传统业务制造是我们每一单都挣钱,互联网业务都是先赔后赚,先赔的前提是这个用户能留下来,甚至能变成粉丝。然后,把所有精力集中在怎么能够把商品做好,怎么能够把设计做好,怎么能够把品质做好。

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